Retourneren

Bij Superfoodshop vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Daarom heb je bij ons een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen én bieden wij daarnaast een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, onder de voorwaarden hieronder.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product hebt ontvangen.

Hoe herroepen?

Je kunt je herroeping:

• per e-mail aan ons doorgeven, of
• starten via ons retourportaal (zie stap-voor-stap hieronder)

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

2. Vrijwillige retourtermijn (tot 30 dagen)

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een extra, vrijwillige retourtermijn tot 30 dagen na ontvangst.

Deze extra service geldt uitsluitend onder de aanvullende voorwaarden zoals hieronder beschreven en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

3. Belangrijke uitzonderingen – voedingssupplementen

Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor:

• Voedingssupplementen waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om gezondheidsredenen

Is de verzegeling intact? Dan kun je het product retourneren binnen de geldende termijn.

4. Staat van het product bij retour

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via klantenservice@superfoodshop.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

5. Retourproces (stap voor stap)

1. Dien je retour aanmelding in via ons contactformulier of per e-mail
2. Je ontvangt toegang tot ons retourportaal
3. Vul je postcode en bestelnummer in
4. Geef de reden van retour op
5. Kies een servicepunt (PostNL, DHL of DPD)
6. Kies:
   • QR-code (geen printer nodig), of
   • verzendlabel (zelf printen)
7. Lever het pakket in en bewaar het verzendbewijs

6. Retourkosten

• De retourkosten bedragen €6,95 per retourzending
• Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout of defect aan onze kant

7. Verzendkosten bij herroeping

• Bij een geldige herroeping vergoeden wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten
  

8. Niet afgehaalde of verkeerd geadresseerde pakketten

Niet afgehaald bij servicepunt

Als een pakket niet tijdig wordt afgehaald of meerdere afleverpogingen mislukken, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. In dit geval worden €6,95 retourkosten in rekening gebracht.

Verkeerd adres ingevuld

Bij een foutief ingevoerd adres of onjuist gekozen servicepuntadres zijn de retourkosten eveneens voor rekening van de klant.

9. Foutieve of beschadigde levering door Superfoodshop

Is er sprake van:

• een verkeerd geleverd product, of
• een beschadiging door onze fout

Dan nemen wij alle retourkosten volledig voor onze rekening en zorgen we voor een passende oplossing.

10. Beschadiging tijdens retourzending

Zorg ervoor dat retourproducten zorgvuldig worden verpakt, met name glazen verpakkingen.

• De consument is verantwoordelijk voor een veilige retourverzending
• Bij schade als gevolg van ondeugdelijke verpakking kan een waardevermindering worden toegepast
• Bij transportschade kun je contact opnemen met de gekozen vervoerder

11. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

• storten wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode
• uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending

12. Contact

Heb je vragen over retourneren of herroeping? Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@superfoodshop.nl
Retouradres:
Beukelsdijk 149 B 02R
3022 DC Rotterdam
Nederland

Link naar contactformulier