Retourneren

Bij Superfoodshop heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden voor retourneren

Producten moeten ongebruikt zijn.
De originele verpakking en verzegeling dienen intact te zijn.
Retouraanvragen worden gestart via ons contactformulier, waarna je toegang krijgt tot ons retourportaal.

Retourproces

Dien je retouraanvraag in via het contactformulier.
Je ontvangt toegang tot het retourportaal.
In het portaal vul je je postcode en bestelnummer in.
Geef de reden voor retour op.
Kies een servicepunt in de buurt (PostNL, DHL of DPD).
Kies voor een QR-code (geen printer nodig) of een verzendlabel (zelf printen).
Lever het pakket in en bewaar het verzendbewijs goed.

Retourkosten

Retourkosten bedragen €6,95, ongeacht de vervoerder. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het om een fout van Superfoodshop gaat.

Automatisch geretourneerde pakketten

Als een pakket niet op tijd wordt afgehaald bij een servicepunt of meerdere afleverpogingen mislukken, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. In dit geval zijn de retourkosten van €6,95 voor de klant.

Verkeerd adres ingevuld

Bij een foutief ingevoerd adres of gebruik van een ongeschikt servicepuntadres wordt het pakket automatisch teruggestuurd. Ook in dit geval zijn de retourkosten voor de klant.

Foutieve levering door Superfoodshop

Indien er iets misgaat bij de levering door een fout van onze kant, nemen wij uiteraard de retourkosten volledig voor onze rekening.

Beschadigingen tijdens retourzending

Verpak retourproducten, vooral glazen verpakkingen, zorgvuldig. Superfoodshop is niet verantwoordelijk voor schade ontstaan tijdens de retourzending.
Bij schade kun je contact opnemen met de vervoerder die je gekozen hebt voor het retourtransport.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour in goede staat, wordt het aankoopbedrag binnen 2 tot 10 werkdagen teruggestort via onze betaalprovider.